Política de reembolso

Automático — no hace falta pedirlo

• Un vídeo que falla nunca se cobra; tu crédito se queda en tu saldo.
• Un vídeo que detienes mientras se está haciendo nunca se cobra.
• Si se te cobró dos veces por lo mismo, anulamos el duplicado.

Crédito no usado

Puedes obtener el reembolso del crédito comprado no usado en los 14 días siguientes a la recarga. El reembolso vuelve al método de pago original a través de Stripe, normalmente en 5–10 días hábiles. Si ya usaste parte de una recarga, reembolsamos la parte no usada. El crédito de bonificación de un pack se retira y no es reembolsable; si ya usaste crédito de bonificación, su valor se descuenta del reembolso.

Vídeos terminados

Como cada vídeo consume capacidad de IA y de renderizado en cuanto se crea, el crédito gastado en un vídeo terminado no es reembolsable. Si un vídeo tiene un defecto técnico claro — por ejemplo, falta el audio, hay un fotograma roto o un texto cortado — escríbenos en un plazo de 14 días con el enlace del vídeo y te devolveremos su coste a tu saldo.

Cómo pedirlo

Escribe a contact@web-univers.com desde la dirección con la que inicias sesión e incluye la fecha de la recarga o el enlace del vídeo. Respondemos en 2 días hábiles.

Si disputas un cargo con tu banco antes de contactarnos, tu cuenta puede quedar en pausa mientras la disputa esté abierta. Los cargos aparecen en tu extracto como WEB UNIVERS LLC o ADHUB.