Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 12 octobre 2026
Cette traduction est fournie pour votre confort. En cas de différence, la version anglaise fait foi.
AdHub fonctionne au paiement à l'usage : vous achetez du crédit, et ce crédit n'est dépensé que pour les vidéos terminées. Voici ce qui se passe quand quelque chose ne va pas.
Automatique — rien à demander
- Une vidéo qui échoue n'est jamais facturée ; votre crédit reste sur votre solde.
- Une vidéo que vous arrêtez en cours de création n'est jamais facturée.
- Si vous avez été facturé deux fois pour la même chose, nous annulons le doublon.
Crédit non utilisé
Vous pouvez obtenir le remboursement du crédit acheté non utilisé dans les 14 jours suivant la recharge. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine via Stripe, en général sous 5 à 10 jours ouvrés. Si vous avez déjà utilisé une partie d'une recharge, nous remboursons la partie non utilisée. Le crédit bonus fourni avec un pack est retiré et n'est pas remboursable ; si vous avez déjà utilisé du crédit bonus, sa valeur est déduite du remboursement.
Vidéos terminées
Comme chaque vidéo consomme des ressources d'IA et de rendu dès sa création, le crédit dépensé pour une vidéo terminée n'est pas remboursable. Si une vidéo présente un défaut technique évident — par exemple un son manquant, une image cassée ou un texte coupé — écrivez-nous dans les 14 jours avec le lien de la vidéo et nous recréditerons son coût sur votre solde.
Comment faire une demande
Écrivez à contact@web-univers.com depuis l'adresse avec laquelle vous vous connectez, en indiquant la date de la recharge ou le lien de la vidéo. Nous répondons sous 2 jours ouvrés.
Si vous contestez un paiement auprès de votre banque avant de nous contacter, votre compte peut être mis en pause pendant la durée du litige. Les paiements apparaissent sur votre relevé sous le nom WEB UNIVERS LLC ou ADHUB.