Politica di rimborso
Ultimo aggiornamento: 12 ottobre 2026
Questa traduzione è fornita per comodità. In caso di differenze, prevale la versione inglese.
AdHub è a consumo: acquisti credito, e il credito viene speso solo per i video completati. Ecco cosa succede quando qualcosa non va.
Automatico — non serve chiedere
- Un video non riuscito non viene mai addebitato; il credito resta nel tuo saldo.
- Un video che interrompi mentre viene creato non viene mai addebitato.
- Se ti è stato addebitato due volte lo stesso importo, annulliamo il duplicato.
Credito non utilizzato
Puoi ottenere il rimborso del credito acquistato non utilizzato entro 14 giorni dalla ricarica. Il rimborso torna sul metodo di pagamento originale tramite Stripe, di solito entro 5–10 giorni lavorativi. Se hai già usato parte di una ricarica, rimborsiamo la parte non utilizzata. Il credito bonus incluso in un pacchetto viene rimosso e non è rimborsabile; se hai già usato credito bonus, il suo valore viene detratto dal rimborso.
Video completati
Poiché ogni video usa capacità di IA e di rendering non appena viene creato, il credito speso per un video completato non è rimborsabile. Se un video ha un evidente difetto tecnico — ad esempio audio mancante, un fotogramma danneggiato o un testo tagliato — scrivici entro 14 giorni con il link del video e ti riaccrediteremo il costo sul saldo.
Come richiederlo
Scrivi a contact@web-univers.com dall'indirizzo con cui accedi, indicando la data della ricarica o il link del video. Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi.
Se contesti un addebito con la tua banca prima di contattarci, il tuo account può essere sospeso finché la contestazione è aperta. Gli addebiti compaiono nell'estratto conto come WEB UNIVERS LLC o ADHUB.